Articoli blog W4G Archive

Come rafforzare la strategia di acquisizione clienti per la tua struttura

Durante le nostre chiacchierate quotidiane con gli albergatori, sentiamo spesso parlare di molte preoccupazioni che riguardano sia i grandi gruppi alberghieri sia i piccoli hotel. Da una parte parliamo quindi della distribuzione e dell’ottimizzazione dell’attività dei clienti esistenti rispetto a quella dei nuovi clienti. Dall’altra parte, è necessario maturare la consapevolezza che l’obiettivo non è …

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Strategia CRM per hotel e gruppi alberghieri

8 Passi per Avviare la tua Strategia CRM Efficace e in Sicurezza Attualmente il CRM negli hotel è un elemento chiave per affrontare le sfide del settore e le richieste di un cliente sempre più digitale. Seguire i clienti durante tutto il loro ciclo – il viaggio del viaggiatore – è sempre più complicato per …

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SMS, WhatsApp e Chat Marketing per Hotel

Ding! Questo è il suono di un nuovo messaggio che arriva sul nostro telefono. Facile da riconoscere! C’è chi lo odia e chi non aspetta altro. Quel fatidico ronzio potrebbe essere il numero di tracking del tuo ordine di Amazon o un avviso di sicurezza della vostra banca. Le nostre comunicazioni più importanti ci pervengono …

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E-mail Marketing per Hotel e Gruppi Alberghieri

In moltissimi settori, ma specialmente in quello turistico possiamo dire con certezza che le e-mail sono ancora uno degli strumenti più performanti ed economici a disposizione. Come dicevamo nell’articolo in cui abbiamo parlato di CRM, è fondamentale avere una strategia per costruire una relazione efficace con gli ospiti volta alla loro fidelizzazione. Questo è il …

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Che cos’è un CRM per Hotel

L’Acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, e si riferisce alla gestione delle relazioni con la clientela. Ti sembrerà scontato, ma ogni struttura ricettiva deve gestire per lo più in forma diretta questo tipo di relazioni con la clientela. Per questo motivo, l’attività di CRM è qualcosa che spesso e volentieri molti operatori ricettivi portano …

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Come reagire alle recensioni negative: eccole 3 azioni concrete

Sappiamo benissimo quanto sia spinoso e complesso il tema delle recensioni negative. L’idea di vedere il tuo lavoro compromesso per delle recensioni negative è avvilente ma è assolutamente necessario e fondamentale avere la capacità di reagire; infatti una gestione non perfetta delle recensioni negative può provocare gravi danni alla tua online brand reputation. Sicuramente starai …

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Come migliorare La Brand Online reputation: 4 soluzioni per te

La reputazione online del tuo hotel, la tua casa vacanza o persino di un gruppo alberghiero, è una tematica cruciale, spesso sottovalutata, che determina il valore percepito, e di conseguenza quello reale della tua struttura. Sicuramente ti sarà chiaro come lo sviluppo tecnologico del web e di internet ha completamente cambiato la percezione della brand …

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Come migliorare la Customer Satisfaction negli hotel? Ecco i 3 suggerimenti che puoi applicare

La customer satisfaction negli hotel o, più semplicemente, la soddisfazione del cliente in hotel rappresenta uno degli obiettivi più importanti per tutte le strutture alberghiere. Quante volte ti è capitato, durante il check-out, di ringraziare l’ospite per la prenotazione presso la tua struttura e di chiedergli un giudizio sul soggiorno ricevendo come risposta un freddo …

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