case studies

Casa Vacanza

Come struttura siamo sempre alla ricerca di strumenti che possano migliorare l’esperienza dei nostri clienti, il rapporto che abbiamo con loro e le interazioni che possiamo instaurare per consigliarli e rendere la loro vacanza migliore delle loro aspettative.

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Casa Vacanza

Come struttura siamo sempre alla ricerca di strumenti che possano migliorare l’esperienza dei nostri clienti, il rapporto che abbiamo con loro e le interazioni che possiamo instaurare per consigliarli e rendere la loro vacanza migliore delle loro aspettative.

Un vero plus per gli Ospiti

Rapporto diretto con gli Ospiti

Maggiore controllo sul flusso delle prenotazioni

Un vero plus per gli Ospiti

Rapporto diretto con gli Ospiti

Maggiore controllo sul flusso delle prenotazioni

Esigenze Iniziali

Non abbiamo uno strumento che permetta agli ospiti di effettuare un check-in semplice ed efficace nella casa, che lo informi in pochi click come usufruire dei servizi e che lo faccia sentire come se fosse a casa sua, realmente indipendente dalla proprietà della struttura.

Vorremmo uno strumento per poter gestire al meglio il rapporto con i nostri ospiti, semplice, efficace e che ci permetta di avere un ruolo attivo nella “cura” della clientela stagionale;

Abbiamo difficoltà ad ingaggiare e gestire direttamente i nostri ospiti, la dipendenza dalle piattaforme e dai tour operator è preponderante, sarebbe utile avere uno strumento che ci permetta di riuscire ad ingaggiare direttamente gli utenti e di crearne di nuovi.

Stakeholders Impegnati:

Proprietà della struttura: Elena

Property Manager: Judith

Attività svolte e risultati

Dopo aver installato W4G abbiamo creato un vero e proprio servizio di accoglienza digitale presso la struttura, automatizzando la connessione alla rete e dando agli ospiti la possibilità di accedere e visualizzare tutti i servizi che mettiamo a disposizione. Grazie alla personalizzazione della piattaforma inoltre abbiamo indicato tutti i punti di interesse più pertinenti nei dintorni in modo da far vivere la vacanza alla scoperta del territorio senza perdere tempo o non sapere dove andare.

Il pannello di controllo di W4G inoltre ci ha aiutato nella notevolmente nella gestione del “post stay” con la creazione di sondaggi e raccolta di feedback, che hanno permesso di riuscire efficacemente ad ingaggiare i nostri ospiti, raccogliere da loro feedback e raggiungere puntualmente  chi è rimasto solo parzialmente soddisfatto o non soddisfatto dal soggiorno. Tutte queste attività ci hanno portato all’aumento delle prenotazioni dirette del xxx% e di un miglioramento concreto delle recensioni della struttura sui principali canali su cui ci siamo posizionati.

Moduli di We4Guest implementati in questo case study:

Digital Concierge

Wi-Fi e raccolta dati

Comunicazione con l'Ospite

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