case studies

Catena Alberghiera

Il nostro gruppo gestisce un buon numero di strutture a differenti stagionalità ed ha bisogno di uno strumento che riesca, a livello centralizzato, di definire ed avviare attività complete di comunicazione, gestione delle offerte da parte del gruppo, con un elevato controllo ed autonomia e che dia dei risultati concreti a livello di conversioni, disintermediazione e crescita del brand non sottovalutando l’aspetto di creare il più possibile delle reali economie di scala nei costi dei servizi digitali.

case studies

Catena Alberghiera

Il nostro gruppo gestisce un buon numero di strutture a differenti stagionalità ed ha bisogno di uno strumento che riesca, a livello centralizzato, di definire ed avviare attività complete di comunicazione, gestione delle offerte da parte del gruppo, con un elevato controllo ed autonomia e che dia dei risultati concreti a livello di conversioni, disintermediazione e crescita del brand non sottovalutando l’aspetto di creare il più possibile delle reali economie di scala nei costi dei servizi digitali.

Ottimizzazione della formazione del personale stagionale

Reale aumento della riconoscibilità delle strutture e del gruppo

Il cliente al centro della nostra attenzione

Ottimizzazione della formazione del personale stagionale

Reale aumento della riconoscibilità delle strutture e del gruppo

Il cliente al centro della nostra attenzione

Esigenze Iniziali

Come gruppo abbiamo bisogno di raccogliere ed aggiornare costantemente il database clienti avendolo sempre a disposizione per effettuare attività di ingaggio e di vendita dei nostri prodotti, sia a livello di gruppo, creando sinergie nelle varie location, che a livello di singola struttura parlando di servizi ancillari ed attività che collaborano con il nostro brand mettendo in evidenza tutti i plus derivanti dal fatto di far parte del gruppo.

Avendo molto personale rotativo o stagionale è molto importante per noi che, in quanto volto della nostra azienda nel ruolo del touchpoint con gli ospiti, esso sia capace di utilizzare i nostri software, vendere i nostri servizi e gestirne le prenotazioni, rivolgiamo quindi una particolare attenzione all’aspetto della formazione e della semplicità di utilizzo.

Cerchiamo di mantenere attivi tutti i servizi chiave all’interno delle strutture, facendo attenzione sia a non stravolgere il modus operandi dei nostri dipendenti che a non sprecare risorse andando a pagare dei servizi che poi non vengono sfruttati per creare valore per l’intero gruppo.

Stakeholders Impegnati:

Responsabile Marketing: Ilaria

Revenue Manager: Marco

Attività svolte e risultati

Con W4G abbiamo trovato uno strumento che ci permette di gestire la comunicazione del gruppo coinvolgendo gli ospiti più adatti nei momenti più opportuni, garantendo così concretezza nel risultato.
Siamo riusciti a migliorare in poco tempo il posizionamento del brand e delle struttura che fanno parte della nostra rete sia in termini di classifica sulle piattaforme di prenotazione online, che nel numero di recensioni raccolte, usufruendo di servizi che ci permettono di ingaggiare facilmente gli ospiti non soddisfatti o parzialmente soddisfatti al fine di assolvere i bisogni mancati.

Attraverso la dashboard siamo riusciti a creare un vero e proprio standard comunicativo del gruppo, che trasmette agli ospiti sia le specificità delle strutture sia i “plus” del fatto di essere un nostro ospite, rendendo facilmente fruibili tutti i servizi e le attrattive che possono animarne e migliorarne il soggiorno.

Grazie al team di We4Guest ed alla semplicità della piattaforma abbiamo in poco tempo reso autonome tutte le strutture nella gestione della propria verticalità, dalla creazione dei servizi da vendere agli ospiti alle comunicazioni mirate che possiamo inviare in specifici momenti del soggiorno dei clienti, garantendo un servizio di formazione costante ai nostri dipendenti che sono così facilitati nelle loro attività grazie alla suite We4Guest.

Moduli di We4Guest implementati in questo case study:

Digital Concierge

Wi-Fi e raccolta Dati

Reputazione Online e Widget

Soddisfazione Cliente

DICONO DI NOI

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