case studies
Catena Alberghiera
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Catena Alberghiera

Ottimizzazione della formazione del personale stagionale

Reale aumento della riconoscibilità delle strutture e del gruppo

Il cliente al centro della nostra attenzione

Ottimizzazione della formazione del personale stagionale

Reale aumento della riconoscibilità delle strutture e del gruppo

Il cliente al centro della nostra attenzione
Esigenze Iniziali

Avendo molto personale rotativo o stagionale è molto importante per noi che, in quanto volto della nostra azienda nel ruolo del touchpoint con gli ospiti, esso sia capace di utilizzare i nostri software, vendere i nostri servizi e gestirne le prenotazioni, rivolgiamo quindi una particolare attenzione all’aspetto della formazione e della semplicità di utilizzo.
Cerchiamo di mantenere attivi tutti i servizi chiave all’interno delle strutture, facendo attenzione sia a non stravolgere il modus operandi dei nostri dipendenti che a non sprecare risorse andando a pagare dei servizi che poi non vengono sfruttati per creare valore per l’intero gruppo.
Stakeholders Impegnati:

Responsabile Marketing: Ilaria

Revenue Manager: Marco
Attività svolte e risultati

Siamo riusciti a migliorare in poco tempo il posizionamento del brand e delle struttura che fanno parte della nostra rete sia in termini di classifica sulle piattaforme di prenotazione online, che nel numero di recensioni raccolte, usufruendo di servizi che ci permettono di ingaggiare facilmente gli ospiti non soddisfatti o parzialmente soddisfatti al fine di assolvere i bisogni mancati.
Attraverso la dashboard siamo riusciti a creare un vero e proprio standard comunicativo del gruppo, che trasmette agli ospiti sia le specificità delle strutture sia i “plus” del fatto di essere un nostro ospite, rendendo facilmente fruibili tutti i servizi e le attrattive che possono animarne e migliorarne il soggiorno.
Grazie al team di We4Guest ed alla semplicità della piattaforma abbiamo in poco tempo reso autonome tutte le strutture nella gestione della propria verticalità, dalla creazione dei servizi da vendere agli ospiti alle comunicazioni mirate che possiamo inviare in specifici momenti del soggiorno dei clienti, garantendo un servizio di formazione costante ai nostri dipendenti che sono così facilitati nelle loro attività grazie alla suite We4Guest.
Moduli di We4Guest implementati in questo case study:

Digital Concierge
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Wi-Fi e raccolta Dati
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Reputazione Online e Widget
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Soddisfazione Cliente
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DICONO DI NOI

"Un prodotto funzionale.
Finalmente un software che mi permette di risparmiare senza compromessi e di gestire in autonomia i dati dei miei clienti oltre a rendere più facili le interazioni con gli ospiti all'interno della struttura".

"Grazie a We4Guest in poco tempo siamo riusciti a migliorare la comunicazione con i nostri ospiti ed ad aumentare le prenotazioni dirette nelle nostre strutture.
Il Team è sempre disponibile per qualsiasi problematica o approfondimento sul servizi".

"Il software ideale per le piccole strutture. Ho trovato in We4Guest il prodotto adatto al mio hotel, semplice, facile da padroneggiare ed efficace in tutte le sue funzionalità. Oggi risparmio tempo, fornisco un servizio migliore ai miei clienti e ho migliorato le prenotazioni dirette".

"Un plus per la mia casa vacanza. Grazie ai ragazzi di We4Guest ed al loro servizio sono riuscita a creare un'interazione con i miei ospiti, risparmiando tempo e migliorando la loro esperienza di soggiorno".