case studies

Hotel Indipendente

La nostra struttura dispone di innumerevoli servizi che ci permettono di distribuire e vendere le camere, tuttavia le integrazioni che nel tempo sono diventate necessarie hanno portato ad una complicazione nelle regolari attività, un costo via via crescente per la fruizione dei servizi digitali ed una complicazione nella gestione dei rapporti con i fornitori, che spesso generano perdite di tempo oltre che complicazioni nelle attività del personale.

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Hotel Indipendente

La nostra struttura dispone di innumerevoli servizi che ci permettono di distribuire e vendere le camere, tuttavia le integrazioni che nel tempo sono diventate necessarie hanno portato ad una complicazione nelle regolari attività, un costo via via crescente per la fruizione dei servizi digitali ed una complicazione nella gestione dei rapporti con i fornitori, che spesso generano perdite di tempo oltre che complicazioni nelle attività del personale.

Uno strumento facile da usare e completo

Integrazioni si, ma non dipendenti da esse

Ridondanza delle funzionalità nei prodotti eliminata

Uno strumento facile da usare e completo

Integrazioni si, ma non dipendenti da esse

Ridondanza delle funzionalità nei prodotti eliminata

Esigenze Iniziali

La gestione dei servizi digitali è oramai diventata molto complessa, il personale deve accedere alle differenti dashboard per poter operare, il che di per se non è un limite, ma crea perdite di tempo non trascurabili soprattutto quando qualcosa va storto tra le varie integrazioni ed i servizi di supporto clienti stentano a dare una risposta e “palleggiano” tra di loro per trovare una soluzione.

Il costo per la gestione “digitale” è rilevante, i vari servizi che si integrano tra di loro e che sono diventati ormai indispensabili costituiscono un’importante voce di costo, che viene incrementata dalla formazione che dobbiamo erogare al nostro personale in rotazione e dal tempo che dedichiamo come management per rimanere aggiornati al fine di ottenere il massimo dai servizi che abbiamo a disposizione.

Abbiamo una dipendenza funzionale dall’utilizzo sinergico delle piattaforme / servizi digitali, che di per se sono un plus, ma sul quale non abbiamo un effettivo controllo e ci troviamo nella situazione di dover acquistare più strumenti per fruire di funzionalità singole il che porta ad uno “spreco” dovuto alla sovrapposizione di servizi che paghiamo all’interno dei pacchetti e che poi non vengono utilizzati.

Stakeholders Impegnati:

Direttore Struttura: Paolo

Front Desk: Alessia

Front Desk: Sara

Attività svolte e risultati

Grazie a W4G siamo riusciti finalmente ad avere uno strumento modulare ed efficace, attiviamo solo i servizi all’interno del pacchetto che ci sono realmente utili, eliminando gli sprechi ed accentrando, quanto più possibile, l’interlocuzione con i fornitori che ci fa risparmiare tempo, semplificando le operazioni, senza rinunciare allo stesso tempo alle integrazioni che sfruttiamo di più.

La dashboard inoltre ci ha permesso di incrementare il controllo sulla gestione dei nostri clienti in tutte le fasi del soggiorno, migliorando la vendita dei servizi ancillari e creando un database aggiornato in tempo reale degli ospiti che hanno soggiornato presso la struttura, che poi possono essere facilmente ingaggiati con per attività di fidelizzazione, la reputazione della struttura ed il successo delle attività di disintermediazione.

Moduli di We4Guest implementati in questo case study:

Digital Concierge

Wi-Fi e Raccolta Dati

Comunicazione con l'Ospite

DICONO DI NOI

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