La gestione dei servizi digitali è oramai diventata molto complessa, il personale deve accedere alle differenti dashboard per poter operare, il che di per se non è un limite, ma crea perdite di tempo non trascurabili soprattutto quando qualcosa va storto tra le varie integrazioni ed i servizi di supporto clienti stentano a dare una risposta e “palleggiano” tra di loro per trovare una soluzione.

Il costo per la gestione “digitale” è rilevante, i vari servizi che si integrano tra di loro e che sono diventati ormai indispensabili costituiscono un’importante voce di costo, che viene incrementata dalla formazione che dobbiamo erogare al nostro personale in rotazione e dal tempo che dedichiamo come management per rimanere aggiornati al fine di ottenere il massimo dai servizi che abbiamo a disposizione.

Abbiamo una dipendenza funzionale dall’utilizzo sinergico delle piattaforme / servizi digitali, che di per se sono un plus, ma sul quale non abbiamo un effettivo controllo e ci troviamo nella situazione di dover acquistare più strumenti per fruire di funzionalità singole il che porta ad uno “spreco” dovuto alla sovrapposizione di servizi che paghiamo all’interno dei pacchetti e che poi non vengono utilizzati.